现在的信息技术进步很大，尤其是近些年移动互联网的广泛应用，使得酒店行业的某些弊端显露无遗，如客人入住或结账高峰时都要在前台排队；客房管理时还停留在对房态进行修改的阶段，服务员得凭借房态的打印单才能正确给客人提供服务；一些设备的维修情况不能很好的在以往的酒店管理系统中体现，还得依靠电话或对讲机来实现维修设备间的交流，并且实现不了存档......而如今在科技的发展推动下，酒店行业新兴之物客控系统出现了，它能够很好的解决目前酒店行业出现的各种纠结问题，具体在酒店的各个服务阶段中得以展示。

  客控系统就是整合先进的网络技术、通信技术、计算机技术等，为客人提供智能化、信息化、数字化的服务，其中还可以利用智能手机、智能电视、平板电脑等等，致力于给客人最好的住宿服务。　在入住前，客控系统能够实现客人在入住前的所有准备工作，这样当入住高峰期时就能避免排队入住现象。另外此系统还能记录客人曾经的消费情况，当客人再次入住时为客人实现个性化的定制服务，从而给客人留下深刻的印象。住宿中，客人可以通过轻点便捷的服务按钮，随即酒店服务人员就会响应，同以往相比省去很多时间。通过酒店的智能电视客人可以查询想要的一切，如查看当地的特色景点、小吃、交通状况等等，避免盲目的玩耍。门外的智能门显使用让酒店的服务人员更加清晰的洞察每个房间的情况，这样不仅仅使服务效率提高，而且让客人不受不必要的打扰。客控系统还能为客人实现很多的情景模式，带给客人至高的服务享受，如影院模式、阅读模式、睡眠模式、离开模式、欢迎模式等等......客人在即将要离开的时候，轻按结账按钮，这时前台就会把你的所有消费情况都调出来，当你到前台处，只要付钱就可以，整个过程不到两分钟时间，避免了大量结账时的拥堵现象。除此之外，该系统后台还能对客房中的所有设备进行监测，一旦有不正常的设备立刻会有显示，避免带病工作的设备使客人受到威胁......

  酒店的智能化发展是一个很广泛的话题，但无论怎么发展都要围绕一个中心，那就是一切要以客户体验为中心，这才是酒店行业不变的发展方向，客控系统正是都以客人的体验为中心，所以受到业内的欢迎。