在谈到酒店智能化的时候，经常会涉及到另一个名词——“酒店数字化”，“酒店数字化”是一个更宽泛的概念，是搭建酒店信息系统、实现万物互联的支撑，包含在酒店的整体运营过程中；当前“酒店智能化”的概念更像一种狭义的智能化，大多数是指入住时的便捷智能体验。事实上，酒店数字化和酒店智能化有着密切联系，二者相辅相成，构成了酒店高效的运营管理和入住体验的提升。

酒店智能化在早年前就已出现，但并未形成大规模，之所以在近两年走上风口，很大程度上得益于疫情下零接触服务成为酒店刚需。酒店智能化时代必然会到来，主要有以下两个原因。首先酒店消费客群已经改变，现在酒店用户群体中占更大比例的是90后等年轻人，他们是数字时代原住民，其生活体验中本身就有智能化的习惯或预期。这批用户对智能化体验有潜在的需求。他们在使用酒店服务的时候，相应的也会对酒店场景提出对应的智能化体验需求。酒店作为服务提供方，酒店运营者一定也要满足这样的需求，才会在市场上更有竞争力。

其次是市场大环境，从历史经验来看，每一项新技术或者新体验，大概率都是先从B 端普及，然后再渗透到C端。酒店智能化这件事情也不例外，尤其酒店是一个非常开放的居住场景，适合引入各种新的场景体验。诚然，酒店智能化具有宽广的市场前景，但其面临的诸多痛点也不容忽视。由于缺乏统一的技术标准，导致各家酒店在智能化应用上做法相差较大，用户体验参差不齐、后期运营维护难、升级改造成本高等突出问题亟待解决。

首先，单纯从功能模块上来讲，大家功能层面的同质化问题比较严重，用户体验没有特别大的本质上的差异。这个问题的核心就是大家都没有做一些更深度的个性化尝试。其次，目前酒店数字化之间的联动是不够的，极少有酒店能够做到所有设备的互联。未来需要持续的更深入的联动，才能发挥整个智能化系统的最大价值。第三，一些智能化设备厂商盲目堆砌“科技”，忽视了智慧酒店建设的最终目的是为了提升服务水平和酒店管理能力的出发点，大家对“噱头”追逐过多，忽视了最基础的系统稳定性，带来了后期运维成本的居高不下。

随着人工智能、5G技术的逐渐成熟，以及智能家居的快速发展，酒店智能化将进入快车道，赋予酒店更加高效的运营效率，给予宾客舒适便捷的入住体验。